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情绪管理

课程收益

 


1、 通过培训进行自我认识;
2、学会识别情绪及服务情绪,掌握情绪管理的方法;
3、减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情;
4、培养积极心态面对人生;
5、帮助学员如何树立自己的自信心;
6、帮助学员掌握提升自身价值的方法;
7、 让学员学会如何快乐的工作。

   


课程特色

 

企业中最复杂的因素是人,员工喜怒哀乐的情绪,往往会影响其工作的状态和效率。
而营业厅是接触人最多的地方,营业员是接触人最多的个体,同时也是最容易有低落或恼怒情绪的人群。
一线员工只有管理好自己的情绪、服务情绪,才能快乐的工作,只有快乐的工作才能给客户带来更加优质的服务。

 


课程内容

 


情绪管理课程大纲:
一.一流人才是如何掌握自己情绪的

引言:情商:对人影响力最强的一股力量.对于情绪控制的好坏直接决定了工作以及生活的品质。学会掌握自己的情绪寻找和保持巅峰状态,是轻松生活的开始
认识情绪
情绪控制对于个人及企业的重要性
职业人不良情绪的危害
职业人掌控情绪的重要性
掌握情绪的最重要的关键
要有巅峰成就首先要有巅峰情绪
保持巅峰状态
二.如何建立超强无比的自信
引言:鼓励是别人的事,而“自信”才是自己的事。自信是一种吸引力;自信是一种说服力;自信是美好生活的吸铁石。
为什么建立自信心
怎样建立自信心
三.如何每天充满激情投入工作
引言:目标是企业或个人行动的明确方向,如何设定目标以及如何将目标转化为可执行的计划和行动则是企业成功与否的第1步.“逃离痛苦,追求快乐”人的本性。将行动变快乐,让你充满干劲
目标引导行动
如何把行动变快乐
四.如何把工作变乐趣
引言:工作成为乐趣将不再让你觉得“工作像劳作”。用心去工作,将不再劳累,每天都会是个全新的自我。
为什么要把工作变乐趣
怎样把工作变乐趣
五、情商的力量
1、情商的力量
2、调整情绪的几个步骤
3、情商的4方面内容
4、十种有力情绪
5、十大行动讯号
6、巅峰的成就
7.职业人控制情绪的有效方法